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「報連相って何？」——誰も教えてくれないビジネスの基本
昼職に入って最初に言われるのが「報連相をしっかりね」。でも夜職では報連相なんて言葉は聞いたことがない。何を、いつ、誰に、どう伝えればいいのか分からない。
報連相とは
- 報告（ホウ）：指示された仕事の経過や結果を伝えること
- 連絡（レン）：関係者に必要な情報を共有すること
- 相談（ソウ）：判断に迷った時に上司や先輩にアドバイスを求めること
報告のコツ
- 結論から言う：「〇〇の件、完了しました」→「詳細は…」の順番
- タイミング：完了した時、問題が起きた時、途中経過も適宜
- 悪い報告ほど早く：ミスを隠すと大問題に。早く報告すれば大抵フォローしてもらえる
実践例：「〇〇の資料作成の件ですが、本日15時までに完了しました。確認をお願いいたします」
連絡のコツ
- 「知っておいてほしいこと」を共有する：自分だけが知っている情報は連絡する
- 手段を選ぶ：急ぎ→口頭・電話。記録残す→メール・チャット
実践例：「お疲れ様です。明日の会議の時間が14時に変更になりましたのでお知らせします」
相談のコツ
- 自分の考えを持ってから相談する：「どうすればいいですか？」ではなく「AとBどちらがいいと思いますか？」
- タイミングを選ぶ：上司が忙しそうな時は避ける。「今お時間よろしいですか？」から
実践例：「〇〇の件でご相談なのですが、私はAの方法が良いと考えているのですが、ご意見をいただけますか？」
夜職との比較で理解する
- 報告：ボーイに「あのお客さんもう1セット延長です」←これが報告
- 連絡：「明日〇〇さん来るから、好きなお酒用意しておいて」←これが連絡
- 相談：「太客がわがまま言ってるんだけど、どう対応すればいい？」←これが相談
実は夜職でもやっていたこと. 昼職では「言い方」と「タイミング」が違うだけです。
まとめ
報連相は「慣れ」が全て。最初は意識的にやる。3ヶ月もすれば自然にできるようになります。
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