夜職では電話が得意だったのに、ビジネス電話が怖い
夜職ではお客さんとの電話やLINEが日常茶飯事だったのに、会社のビジネス電話になると途端に緊張してしまう。そんな方は意外と多いです。
その理由は、夜職の電話はプライベートに近い会話だったのに対し、ビジネス電話には「敬語」「取り次ぎ」「メモ」「折り返し」など独特のルールがあるから。でも大丈夫。このルールさえ覚えれば、すぐに慣れます。
ステップ1：電話の基本フレーズを覚える
ビジネス電話で使うフレーズは実はパターン化されています。
- 電話を受ける時：「お電話ありがとうございます. 〇〇会社の△△でございます」
- 相手の名前を聞く：「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」
- 取り次ぐ時：「少々お待ちいただけますでしょうか。担当の△△に代わります」
- 相手が不在の時：「申し訳ございません。△△はただいま席を外しております。折り返しお電話いたしましょうか」
- 電話を切る時：「お電話ありがとうございました。失礼いたします」
ステップ2：メモの取り方をマスター
電話中はメモが重要. 以下の項目をメモ帳にテンプレートとして用意しておきましょう。
- 日時
- 相手の会社名
- 相手の名前
- 誰宛の電話か
- 用件（簡潔に）
- 折り返しの要否
- 連絡先
ステップ3：聞き取れなかった時の対処法
「相手の名前が聞き取れない」は誰もが経験する失敗です。恥ずかしがらずに聞き返しましょう。
- フレーズ：「恐れ入りますが、もう一度お名前をお伺いできますでしょうか」
- 漢字を確認：「恐れ入りますが、お名前の漢字を教えていただけますか」
- 何度聞いてもOK：正確に伝えるためなので失礼にはならない
ステップ4：練習する
- 同僚に付き合ってもらってロールプレイング
- 自宅で一人で声に出して練習
- 最初は短い電話（「はい、少々お待ちください」だけでOK）から
ステップ5：失敗を恐れない
- 最初の1ヶ月は失敗して当然：名前を忘れる、取り次ぎ先を間違える、敬語をミスる。全部「あるある」です
- 失敗しても会社は潰れない：電話のミスで致命的な問題が起きることはほぼない。気楽に
- 上達は必ずする：2〜3ヶ月もすれば、何も考えずに電話が取れるようになる
まとめ：電話対応は「慣れ」が9割
ビジネス電話が怖いのは、ルールを知らないからであって、能力がないからではありません。フレーズを覚え、練習し、実践を重ねれば必ず克服できます。
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