ビジネスマナーは「知っているかどうか」だけの違い
夜職から昼職に転職した方が最も戸惑うことのひとつが「ビジネスマナー」です。メールの書き方、電話の取り方、上司への敬語の使い方…どれも夜の世界では必要なかったスキルです。
でも安心してください。ビジネスマナーは「才能」ではなく「知識」です。この記事で基本を押さえておけば、入社初日から恥ずかしい思いをすることはありません。
ビジネスメールの基本
LINEやSNSのメッセージとは書き方が全然違います。最初は以下のテンプレートを使いましょう。
- 件名：用件がわかるように簡潔に（例：「4月17日の会議資料について」）
- 宛先：「〇〇株式会社 △△様」または社内なら「〇〇さん」
- 冒頭挨拶：「お疲れ様です」（社内）/「お世話になっております」（社外）
- 本文：要件を簡潔に。長文は避ける
- 締め：「何卒よろしくお願いいたします」
- 署名：名前・部署・連絡先を入れる
NG：絵文字、「！」の多用、「〜」の乱用、ため口
電話応対の基本
最初は緊張しますが、パターンを覚えてしまえば大丈夫です。
- 電話を取る時：「はい、〇〇株式会社の△△です」（3コール以内に取る）
- 取り次ぐ時：「少々お待ちください。〇〇に代わります」
- 不在の場合：「申し訳ございません。〇〇はただいま席を外しております。折り返しご連絡いたしましょうか？」
- 必ずメモする：相手の会社名・名前・用件・折り返しの電話番号
覚えておきたい敬語フレーズ
- 「了解しました」→ 「承知いたしました」（上司や取引先に対して）
- 「すみません」→ 「申し訳ございません」（謝罪の場面）
- 「わかりました」→ 「かしこまりました」（指示を受けた時）
- 「見ました」→ 「拝見いたしました」（資料やメールについて）
- 「〇〇さんいますか？」→ 「〇〇さんはいらっしゃいますか？」
- 「ちょっと待ってください」→ 「少々お待ちいただけますか？」
失敗しても大丈夫
最初から完璧にできる人はいません。新人のうちは「間違えても許される」時期です。大切なのは、同じ間違いを繰り返さないこと. 指摘されたことをメモして、少しずつ覚えていけばOKです。
まとめ：ビジネスマナーは社会人の「標準語」
ビジネスマナーは堅苦しいものではなく、「お互いが気持ちよく仕事をするためのルール」です。基本を押さえておけば、新しい職場でも自信を持ってスタートできます。
